Стоило ли компании ФортуЛес рисковать репутацией изза кубометра бруса

Стоило ли компании «ФортуЛес» рисковать репутацией из-за кубометра бруса

Пока житель Подмосковья ждал поставки клееного бруса для ремонта дома, ремонт благополучно закончился
Для дальнейшего чтения материалов, пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите.

К нам в редакцию «Строительство.RU» обратился житель Подмосковья. История, которую он поведал, не вписывается не только в рамки деловой этики (которой, по идее, должен придерживаться каждый предприниматель), но даже в представления об элементарной человеческой порядочности.

 

Недокомплект совести: как у Ивана Сергеевича Филимонова умыкнули кубометр бруса

В апреле нынешнего года Иван Филимонов заключил с фирмой «ФортуЛес» договор о поставке 16,6 куб. м клееного профилированного бруса.

Планы Иван Сергеевич строил радужные. Клееный брус предназначался для капитального ремонта дома в деревне Игнатьево Рузского района. Мечталось, что уже к концу лета семья Филимоновых отпразднует новоселье в обновленном коттедже из натурального дерева.

Оплата в размере 356 900 руб. из расчета 21 500 руб. за 1 куб. м была внесена заказчиком в срок, и теперь оставалось только ждать поставки вожделенного стройматериала.

Нет, не подумайте, клееный брус привезли. Иван Сергеевич аккуратно оплатил транспортные расходы по доставке груза в размере 37 тыс. руб., его выгрузку с использованием крана-манипулятора (которая обошлась еще в 8 тыс. руб.).

Но когда стали проверять комплектность поставки по товарно-транспортной накладной, оказалось, что в груженой машине не хватало 1,373 кубометра того самого бруса, то есть фактически на участок Филимонова доставили не 16,6, а 15, 227 «кубов» стройматериала.

С этого момента и начались мытарства Ивана Сергеевича.

 

«Машина уже выехала…»

Казалось бы, подумаешь, ну что такое кубометр с лишним клееного бруса. Но в пересчете на деньги недопоставка выливалась в кругленькую сумму: 29 519 рублей. Не привыкший раздаривать деньги Иван Сергеевич решил восстановить справедливость.

Первый этап: многочисленные телефонные переговоры с сотрудницей фирмы Виолеттой Бурыкиной на предмет устранения досадного просчета и допоставки обозначенного в договоре объема материала успехом не увенчались.

Менеджер каждый раз подолгу объясняла, что деревня Игнатьево Рузского района — не ближний свет, и отправлять туда спецрейс с одним кубометром клееного бруса нелогично и нерентабельно. И что, мол, нужно дождаться попутного заказа, чтобы транспортные расходы были поменьше.

Поначалу доверчивый Иван Сергеевич принял объяснение и стал прилежно ждать. Хотя сроки поджимали. Строительные работы шли вовсю, каждый кубометр «клеёнки» был на счету.

Свою ошибку Филимонов понял, когда брус не привезли ни в июне (по договору «ФортуЛес» должна была поставить весь объем заказанного материала до 15 июня 2015 года), ни в июле. Зато клиента каждый раз кормили обещаниями, что недопоставленный брус «…вот-вот привезут», «машина уже на подъезде».

Наконец, потерпевший перешел к более решительным действиям. На имя генерального директора ООО «ФортуЛес» Эрнеста Адыловича Ризаева было направлено претензионное письмо с приложенными к нему копиями квитанций, в котором заказчик настоятельно просил «…доставить в срок до 30 июля 2015 оставшуюся часть бруса».

В ответ он получил лишь новую порцию уже хорошо знакомых уверений.

 

«Мы о вас никогда не забывали…»

…Вот уже и август наступил. К этому времени Иван Сергеевич Филимонов благополучно завершил все строительные работы, связанные с использованием бруса. А из фирмы «ФортуЛес» — по-прежнему ни гу-гу.

Получив письмо от обиженного заказчика, редакция «Строительство.RU» решила подключиться к этой ситуации и выяснить, почему фирма, занимающая достаточно стабильное положение на рынке, вдруг решила поставить под удар собственную деловую репутацию. И из-за чего? Из-за одного кубометра клееного бруса!..

Честно говоря, услышав эту историю изначально, мы подумали, что письмо Филимонова просто не дошло до руководителя фирмы, застряв где-то на уровне среднего управленческого персонала. Иначе как объяснить столь наплевательское отношение руководства фирмы к жалобе одного из своих клиентов?

Но нет! Как выяснилось, претензия была отправлена в виде ценного письма, с описью вложений и обязательным уведомлением о вручении. Согласно уведомлению, конверт был получен Ризаевым Э.А. лично в руки.

Подогреваемые непраздным журналистским любопытством, звоним в фирму «ФортуЛес». И что же мы слышим?

Оказывается, как нас уверили в компании, об Иване Сергеевиче здесь «…никогда не забывали», «дважды в неделю звонили на завод» (интересовались, когда уйдет транспорт в сторону Рузы). Только вот машина упорно не хотела отправляться в нужном направлении.

— Доставка стоит очень дорого, — со вздохом поведали нам в очередной раз. — Поэтому мы и тормозили с допоставкой.

По-человечески фирму понять можно:...






НедвижимостьАрхитектураБизнесВластьЖКХИнтерьерНовостиРазноеСтройматериалыТехнологии

Стоило ли компании «ФортуЛес» рисковать репутацией из-за кубометра бруса | Почему долги в сфере ЖКХ так никогда и не будут возвращены

Стоило ли компании «ФортуЛес» рисковать репутацией из-за кубометра бруса | Ученье свет! А если нет — чуть свет, оранжевый жилет

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *