Делай бизнес с Петровичем

Делай бизнес с Петровичем

На вопросы нашего журнала о принципах работы известного ритейла строительных материалов отвечает руководитель оптового отдела Строительного Торгового Дома «Петрович» Евгений Карасёв.

— Главное удобство работы с «Петровичем» для малого и среднего бизнеса кроется в омниканальном формате торговли? Есть еще какие-то преимущества для оптовых покупателей? Как в «Петровиче» налажена работа в каждом канале для B2B клиентов?

— Несомненно, омниканальный способ покупки является одним из наиболее важных преимуществ компании. Это одинаково справедливо и для оптовых клиентов, и для частных покупателей. Суть этого подхода — возможность получить товар от СТД «Петрович» наиболее удобным для потребителя способом. При этом также есть ряд других преимуществ, которые оценили наши клиенты. Что касается оптовых покупателей, то для них разработан и действует ряд дополнительных сервисов, позволяющих строить бизнес клиента наиболее эффективно.

Вообще говоря, оптовыми клиентами в СТД «Петрович» могут являться все компании, приобретающие строительные и отделочные материалы для собственного бизнеса. Уровень компаний-оптовых покупателей достаточно сильно различается — от ремонтной и эксплуатирующей организации до застройщиков федерального уровня. Кроме того, нашими клиентами являются и торговые компании, бизнес которых состоит в перепродаже строительных материалов. При этом мы не работаем в дистрибьюции, а также при выходе в Москву мы приняли решение не работать со строительными рынками.

Оптовым клиентам доступны все сервисы компании: доставка, подъем и разгрузка, круглосуточная работа складов и т.п. В дополнение к этому для оптовых покупателей обязательно выделен личный менеджер – специалист, задачей которого является решение любых вопросов клиента от заявки до договора. У клиентов есть возможность получать индивидуальные цены в зависимости от закупаемого объема товаров. Кроме того, для многих клиентов действует отсрочка оплаты поставленного товара. В 2014 году создан и развивается личный кабинет оптового клиента на сайте, благодаря которому клиенты в любой момент могут сформировать заказ с учетом индивидуальных условий, просмотреть взаиморасчеты и документы по прошлым отгрузкам.

 

— Как быстро будет доставлен товар после оформления оптового заказа? Можно ли сразу забрать оптовый заказ самовывозом? Как быстро решается проблема, если на складе отсутствует нужное количество товара? Может ли покупатель, в случае отсутствия товара, рассчитывать на бесплатную доставку?

— Как я уже говорил, все общие сервисы компании доступны и для оптовых покупателей, в том числе связанные с транспортной и складской логистикой. По Москве клиенты могут рассчитывать на доставку в течение 5 часов с момента заказа (в Санкт-Петербурге, кстати, есть сервис экспресс-доставки, в рамках которого мы готовы доставлять материалы за 2 часа). Если клиент хочет забирать товары с наших складов своими силами — он легко может это сделать. При самовывозе с нашего склада товар отгружается силами наших грузчиков. На складах есть удобная навигация и внимательный персонал. У нас есть норматив: машина должна выехать со склада не позднее чем через 40 минут после въезда – и наша, и клиентская. Таким образом, клиенты могут уверенно планировать свое время.

На складах компании хранится товарный запас, позволяющий всегда закрывать потребности оптовых клиентов. Пополнение складов и контроль остатков производится ежедневно. Кроме того, при заказе больших объемов товара мы пользуемся прямой доставкой от производителей, когда машина с завода едет непосредственно на строительный объект или склад клиента. Как правило, такие поставки осуществляются в течение 1-2 рабочих дней, что для наших клиентов вполне комфортно. Такая схема поставки позволяет клиенту весьма существенно экономить на транспортных расходах.

 

— Какие дополнительные услуги предоставляются B2B клиентам? Есть ли какая-то система лояльности или бонусы? Есть ли возможность кредитования или рассрочки для малого и среднего бизнеса?

— Вопрос кредитования в последние годы достаточно актуален. Отрасль меняется, и если еще 10 лет назад строители работали только по предоплате, то сейчас отсрочка платежа становится обычной практикой. Большинство компаний-поставщиков строительных материалов предоставляют отсрочку платежа, и СТД «Петрович» не является исключением. Понятно, что для нас предоставление отсрочки платежа — занятие непрофильное, мы все-таки эксперты в строительных материалах. Однако для соответствия требованиям рынка у нас разработана система оценки возможностей и рисков при предоставлении отсрочки платежа (в компании даже есть отдельное подразделение, занимающееся исключительно этими вопросами).

Системы лояльности для оптовых покупателей у нас как таковой нет. Это связано с тем, что ценообразование у оптовых клиентов индивидуальное и зависит и от объема закупок, и от конкретных...






БизнесАрхитектураВластьЖКХИнтерьерНедвижимостьНовостиРазноеСтройматериалыТехнологии

Делай бизнес с Петровичем | В гостях у звезды: Энистон, Альба, Пэлтроу и другие показали свои дома

Делай бизнес с Петровичем | Дорожное строительство: технологии сделали несколько шагов вперед

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *